Voorlichting is een kwestie van goed luisteren
Goed luisteren is nodig om uit te vinden met welke informatie de klant, cliënt of gast daadwerkelijk geholpen is. Maar ook is luisteren heel belangrijk omdat klant, cliënt of gast je informatie pas aannemen als ze het gevoel hebben dat je hen echt hebt gehoord.
https://www.youtube.com/watch?v=MHHu0b5bCco