| Klassikaal |
Uitleg theorie 'Gesprekstechnieken en opbouw van een gesprek'. |
| Maak de onderstaande opdrachten |
| Opdr. 1 |
Maak de onderstaande vragen en lever ze in in de Elo.
- Leg uit waarom het belangrijk is een klant een warm hart toe te dragen?
- Bij welk type organisatie wil jij het liefste werken en leg uit waarom.
- Leg uit aan de hand van een voorbeeld dat je de gesprekstechnieken bij een profit organisatie anders inzet dan bij een non-profit organisatie.
- Waarom is het toepassen van OEN in fase 1 belangrijk?
- Leg uit wat er wordt bedoeld met 'observeren' in fase 1.
- Geef een voorbeeld van trechteren.
- Waarom is het stellen van een suggestieve vraag soms handig?
- Verkopers gebruiken vaak het volgende verkoopargument: "Ik heb hem zelf ook". Is dit een goed of slecht verkoop argument? Leg je keuze uit.
- Waarom kun je in een non-profit organisatie "OMA" beter thuis laten?
- Waarom is het maken van een gezellig praatje bij het afscheid zo belangrijk?
|
| Opdr. 2 |
Kies met je groep een casus uit. Geef deze door aan je docent. Het is niet de bedoeling dat iedereen dezelfde casus neemt. Dus wees er vlug bij. |
| Tijd over? |
Begin met de opdrachten van week 6 |