## Fase 3

In de 3e fase speel je in op de informatie die je hebt gekregen uit fase 2. Je gaat de klant produkten of zorgmiddelen tonen en deze wanneer mogelijk demonstreren. Daarbij geef je de juiste informatie en adviezen.

Belangrijk is dat je in deze fase:

- Goed luistert naar wat de klant aangeeft en dat je daar ook wat mee doet.
- Vraag je af of jouw mening of oordeel gewenst is.
- Vraag je af of het advies dat je geeft de juiste timing heeft.
- Kortom leef je in in de klant. Toon waar mogelijk empathie.

Wanneer je dienstverlener bent in een non-profit organisatie is het soms verstandig om je "OMA" thuis te laten (= oordelen, meningen en adviezen). Bekijk hiervoor het ondertaande filmpje.