## Fase 1

Als je een klant tegenkomt is het eerst wat je doet hem begroeten. Dit geeft de klant het gevoel dat hij is gezien. Daarnaast maak je in deze fase een korte observatie van de klant. Bijvoorbeeld is de klant ergens naar opzoek, is hij blij of gehaast. Daar moet je op inspelen wanneer je de klant gaat aanspreken.

In deze fase is de 1e indruk die je maakt heel erg belangrijk. Doe je dit niet goed dan kan het knap lastig worden om het gesprek nog in goede banen te leiden. Waar moet je bij jezelf op letten?

- Kies de juiste toon in je stem.
- Wees je bewust van je non-verbale communicatie
- Zorg voor de juiste sfeer.
- Zorg ervoor dat de klant zich op zijn gemak voelt bij jou
- Geef de klant het gevoel dat hij welkom is
- Zorg ervoor dat de klant zich gehoord en gezien voelt.
- Wees een OEN = Open, eerlijk, nieuwsgierig

Effectief communiceren doe je zo: