## Secretariaat

Rollen: Medewerker secretariaat & Klant

Ben je in een groep van drie dan voeg je zelf een passende rol toe. Zorg voor gelijke verdeling van de tekst.

Plaats: Dierenartsenpraktijk Klucht

Situatie:

- Klant komt de dierenartsen praktijk binnen. Ze heeft een klacht. De medicijnen die aangetekend opgestuurd zouden worden zijn na een week nog steeds niet aangekomen. Daarnaast klopt de gestuurde factuur niet. Volgens de klant is het bedrag veels te hoog. Verder wil ze advies over hoe de medicijnen de volgende keer geleverd kunnen worden.
- Jij als medewerker secretariaat staat haar professioneel te woord en geeft actief advies
- Jullie mogen je eigen creativiteit verder de ruime geven.