## Week 5

Klassikaal | Uitleg theorie 'Gesprekstechnieken en opbouw van een gesprek'.
Maak de onderstaande opdrachten
Opdr. 1 | Maak de onderstaande vragen en lever ze in in de Elo. Leg uit waarom het belangrijk is een klant een warm hart toe te dragen? Bij welk type organisatie wil jij het liefste werken en leg uit waarom. Leg uit aan de hand van een voorbeeld dat je de gesprekstechnieken bij een profit organisatie anders inzet dan bij een non-profit organisatie. Waarom is het toepassen van OEN in fase 1 belangrijk? Leg uit wat er wordt bedoeld met 'observeren' in fase 1. Geef een voorbeeld van trechteren. Waarom is het stellen van een suggestieve vraag soms handig? Verkopers gebruiken vaak het volgende verkoopargument: "Ik heb hem zelf ook". Is dit een goed of slecht verkoop argument? Leg je keuze uit. Waarom kun je in een non-profit organisatie "OMA" beter thuis laten? Waarom is het maken van een gezellig praatje bij het afscheid zo belangrijk?
Opdr. 2 | Kies met je groep een casus uit. Geef deze door aan je docent. Het is niet de bedoeling dat iedereen dezelfde casus neemt. Dus wees er vlug bij.
Tijd over? | Begin met de opdrachten van week 6