## Vraag om herhaling

Controleer of de informatie is begrepen. Vraag de klant, cliënt of gast om de boodschap in eigen woorden te herhalen

Als je niet helemaal zeker weet of je informatie wel is begrepen, vraag de klant, cliënt of gast dan of hij je verhaal in eigen woorden kan herhalen. Als je dat op een sympathieke manier doet, zal de klant, cliënt of gast zich niet als ‘achterlijk’ behandeld voelen, maar het juist als teken van zorgzaamheid ervaren