# Inleiding

Als diensverlener geef je voorlichtingen aan de klant en ga je regelmatig in gesprek met de klant, cliënt of gast. Meestal zijn deze voorlichtingen en gesprekken van groot belang voor hoe de klant, cliënt of gast zich behandeld voelt binnen het bedrijf.

In module 1 heb je in hoofstuk 1 "Communicatie" geleerd dat verbale en non-verbale communicatie, zakelijke communiceren, correct telefoongesprekken voeren en toepassen van gedragsregels heel belangrijk zijn voor goede communicatie.

In dit project gaan we ons richten op de voorlichting, de verschillende gesprekstechnieken en het toepassen daarvan.

Het is je misschien op stage opgevallen dat er heel veel verschillende mensen zijn. De ene keer heb je daar als dienstverlener een hele goed klik mee en een andere keer weer niet. Dit kan verschillende oorzaken hebben, die we hier niet allemaal gaan opsommen. We richten ons tijdens dit project op de verschillende ziektebeelden die steeds meer voorkomen in onze samenleving. Als dienstverlener moet je kennis hebben van deze ziektebeelden, zodat je je op de juiste wijze kunt opstellen en kunt handelen als dat nodig is.