## Geïnformeerde klant, cliënt, gast

Maak er gebruik van dat klanten, cliënten of gasten zich vaak breed oriënteren

De meeste klanten, cliënten of gasten zoeken tegenwoordig op internet allerlei informatie op over de zaken die ze willen weten. Wees niet boos als ze met die - al dan niet correcte - kennis op de proppen komen. Toon je waardering voor de moeite die de klant, cliënt of gast heeft gedaan, maar zeg wel dat al die informatie op internet kritisch moet worden bekeken. Je eigen informatie zal dan waarschijnlijk beter worden ontvangen.