## Communicatie problemen.

Communicatie kan op verschillende manieren voor problemen zorgen.

Een gebrek een communicatie, of slechte communicatie, het niet vragen om feedback, e.d.

Voorbeelden zijn;

Een slecht leesbaar handschrift.

Een onduidelijke taakkaart.

Een onduidelijke of ontbrekende werkprocedure.

Het niet duidelijk aangeven wat de technicus moet weten of doen.

Het veronderstellen dat van beide partijen dat ze elkaar begrijpen.

Enkelen voorbeelden van een onduidelijke en niets zeggende manier van communicatie in een Aicraft Technical Log (ATL) geven we hieronder.

Problem: Evedence of hydraulic leak on RH main gear.

Solution: Evidence removed.

Problem: DME volume unbelievable level.

Solution; Volume set to more believable level.

Problem; Engine number-3 missing.

Solution: Engine number-3 found on the RH wing after brief search.

Dergelijke uitspraken of geschreven notities op een officieël document als en ATL staan voor een vorm van slechte coimmunicatie.

Het is op deze manier niet duidelijk wat het echte probleem was, en of het ook volgens de juiste procedures en correct is verholpen, en dus veilig is opgelost.

Een aantal basis regels die zorgen voor het verminderen van slechte communicatie zijn;

- Bedenk eerst wat je wilt schrijven of zeggen.
- Spreek of schrijf duidelijkl.
- Luister of lees goed.
- Vraag om opheldering (feedback).
- Maak oogcontact tijdens het communiceren met anderen.
- Gebruik positieve lichaamstaal.