# Gesproken -geschreven communicatie.

Wat verstaan we nu eigenlijk onder communicatie;

Communicatie betreft het zenden van iets van de ene locatie naar de andere.

Het "IETS" wat wordt gezonden kan een boodschap, een signaal, een betekenis , etc zijn.

Ook het middel kan verschillend zijn, mondeling, schriftelijk, elektronisch, tekens, beeld, etc.

Om te communiceren moeten zender en de ontvanger beschikken over een gemeenschappelijke code, zodat de betekenis van de informatie zonder fouten kan worden uitgelegd.

Zoals we hierboven al duidelijk is kunnen we gebruik maken van verschillende communicatiemiddelen.

We kunnen dit onderverdelen in twee groepen.

1. Verbaal ( met woorden); gesproken b.v. een zin of een enkel woord, maar ook een zucht of een kreun.

geschreven tekstueel of getallen op papier gedrukt, handgeschreven, of een elektronisch scherm.

2. Non-verbaal( zonder woorden); grafisch,b.v. plaatjes, icoontje, diagrammen, tekeningen, een signaal.

Symbolisch, b.v. een opgestoken duim, een hand, zwaaien, een knikje met het hoofd.

Lichaamstaal, een schouderklopje, een gezichtsuitdrukking, je houding.

Het lijkt allemaal zo gemakkelijk, communiceren omdat we het overal en altijd doen, maar niets is minder waar.

Goede communicatie is moeilijker denk we vaak denken.

We moeten er vanuit gaan dat het kanaal en de taal met elkaar overeenstemmen, en dat de boodschap (de inhoud) duidelijk en ondubbelzinnig zijn te begrijpen.

Daarbij moet het ook nog passen in de context van de omgeving (b.v. de werkplaats) en aansluiten bij de verwachting van de ontvanger.

We hebben te maken met technische vaktaal, afkortingen, veelvuldig gebruik van engels, maar ook andere talen in het vliegtuigonderhoud.

Onderzoeken laten zien dat vaak maar 30% van de boodschap overkomt, dus moeten kritisch op onszelf zijn over hoe en op welke manier we communiceren.

En als we de boodschap niet geheel of maar gedeeltelijk begrijpen of ergens over twijfelen moeten we om opheldering (feedback) vragen.