Beheert relaties
Inhoud LWP Beheert relaties
Planning Beheert relaties
TWiXX-en
Computersystemen en -pakketten toepassen (waaronder Office en CRM-software)
Customer relationship management (CRM) toepassen
Interculturele vaardigheden toepassen
Inzicht in accountmanagement toepassen
Inzicht in omgangsvormen tonen
Inzicht in relevante marketingbegrippen tonen
Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing MVT
Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing Nederlands
Relatiebeheersystemen toepassen
Technieken toepassen om een diepterelatie met de account te creëren
LWP Beheert relaties
Casus
LWP Beheert relaties
|
Omschrijving
|
De (junior) accountmanager fungeert als het (eerste) aanspreekpunt voor de accounts en voor collega’s die vragen over/voor deze accounts hebben. Hij zoekt accounts met grote regelmaat op om het contact ‘warm te houden’, service te verlenen (niet direct gerelateerd aan de verkoop) en te informeren naar de gang van zaken bij de account en naar de tevredenheid over de samenwerking. Met behulp van CRM-tools bereidt hij zich voor op deze contacten. Tijdens deze contacten informeert hij accounts gericht over ontwikkelingen naar aanleiding van mailings en aanbiedingen. Hij neemt de tijd om te luisteren naar de account om te horen of er nog kansen zijn om te verkopen aan de account. Ook onderzoekt hij mogelijkheden om zijn netwerk binnen de organisatie van de account te vergroten door contacten aan te gaan met andere leden van de DMU. Hij ontplooit (nieuwe) activiteiten om de account meer voor zich te winnen.
De (junior) accountmanager werkt verder aan een diepterelatie met de account door de relatie met de account op zowel het zakelijke als persoonlijke vlak te verdiepen en te verlevendigen. Zo speelt hij met incentives in op persoonlijke interesses van de account. Hij onderneemt met grote regelmaat activiteiten met de account op het persoonlijke vlak om de band te verstevigen.
|
|
Gewenst resultaat
|
- Klantenbinding en/of investering in de relatie met de klant.
- Waar mogelijk uitbouwen van de relatie met accounts op DMU-niveau
- Op een originele wijze is voldaan aan door de organisatie gewenste invulling van relatiebeheer.
- Met een aantal accounts is een goede band (een ‘klik’) ontstaan.
|
Vakkennis en vaardigheden:
|
•
|
Computersystemen en -pakketten toepassen (waaronder Office en CRM-software)
|
|
•
|
Customer relationship management (CRM) toepassen
|
|
•
|
Interculturele vaardigheden toepassen
|
|
•
|
Inzicht in accountmanagement toepassen
|
|
•
|
Inzicht in omgangsvormen tonen
|
|
•
|
Inzicht in relevante marketingbegrippen tonen
|
|
•
|
Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing MVT
|
|
•
|
Mondelinge en schriftelijke taalbeheersing Nederlands
|
|
•
|
Relatiebeheersystemen toepassen
|
|
•
|
Technieken toepassen om een diepterelatie met de account te creëren
|
De zes leervragen
1 Wat ga ik leren?
Hier gaat het erom dat je kunt vertellen wat jij wilt leren: vaardigheden, attitude, kennis en inzicht. Je kiest daar¬voor een competentie, een werkproces, een beroepsproduct, een taalvaardigheid en een beroepssituatie.
2 Hoe ga ik dit leren?
Je gaat nu uit van de beroepssituatie(s) die je in stap 1 gekozen hebt. Bij elke situatie staat de ondersteuning beschreven. Je kiest welke ondersteuning je nodig hebt. Je bepaalt hoe je gaat leren bij de situatie: zelfstandig, lessen volgen, simulatie, bpv enzovoort.
3 Wat ga ik maken/doen?
Je beschrijft de eigenschappen van de gekozen beroepsproducten. Vraag dit na bij experts. Beschrijf ook welke eisen die eigenschappen van de producten aan jouw competenties stellen.
4 Hoe ga ik dit maken?
Je maakt een tijdsplanning met lessen, zelfstandig wer-ken, met wie, wan neer enzovoort (pap).
5 Wat ga ik evalueren?
Beschrijf wat je wilt evalueren. Ben je tevreden over je beroepsproducten? Zijn je competenties verder ontwik-keld? Heb je volgens je plan van aanpak gewerkt of heb je dit plan tussentijds aangepast?
6 Hoe ga ik evalueren?
Je bepaalt zelf hoe, met wie en wanneer je je resultaat bespreekt. Overleg dit met je begeleider.
Opdrachten
Opdracht 1
Opdracht 2
Opdracht 3
Opdracht 4
Opdracht 5
Opdracht 6
